/ / 每次感冒后女兒的鼻竇發炎、流膿涕，就去醫院掛鹽水，抗菌素用得越來越好，效果卻越來越差，終于說服了老婆，讓我用中藥外敷神闕，沒想到第一天晚上敷了半個晚上（半夜里女兒把藥揭開了）之后，早晨起來，鼻子居然好多了。接下去連敷兩個晚上基本上就治好了。用藥2.60元，省卻了幾多藥費啊！又省卻了心思哦！也暗自贊嘆民間的醫術真的好神奇。 / / / 處方：黨參10g，白術7g，干姜5g，炙甘草3g，撲爾敏2粒。 / / / / / / 粉碎成細粉，填神闕穴。
在國內一、二、三線城市，AgeClub旗下NewAgingPRO新老年洞察團隊通過面對面訪談的形式，與多達數百位年齡、職業、受教育程度各不相同的50+新中老年群體進行了深度交流；我們試圖從數據之外的細節真正的去了解他們，了解他們的生活方式、購物偏好、網絡行為，改變社會對于他們的刻板認知；社會普遍認為活躍在網絡上的父母大多數并不具備分辨信息的能力，是互聯網上的信息弱者。事實上，他們有強烈的愿望去學習和掌握信息技能。網絡時代的信息沖擊帶給這個群體更多的生活方式選擇，為他們的日常生活和消費帶來了便利。對于網絡，他們既欣喜但又望而卻步，他們試圖通過網絡解決生活中的問題，但有時候也會遇到一些障礙，但這并不會阻礙他們的消費熱情，50+群體的線上購物需求一直在快速上漲。本文結合近期對廣州50+群體的調研結果，以用戶視角出發，呈現不同網購類型的用戶的購物方法、網購特點、關注因素、平臺選擇以及操作過程中的障礙。||洞察：互聯網使用心態決定中老年電商增長空間New Aging Pro新老年洞察團隊發現，對互聯網的使用心態決定50+新中老年的網購深度和潛在增長空間。根據對廣州50+群體的調研結果，關于老年用戶對于網絡的使用心態，我們概括為四種類型：封閉：這類用戶還保留傳統的購物習慣，使用現金或者銀行卡支付，手機只是作為聯絡功能，注重線下體驗；試探：子女的叮囑加上對自身信心不足，怕出錯，不敢嘗試與錢財相關的網絡操作，但又對未知世界充滿好奇，會小心嘗試除理財、購物之外的平臺；普通：自己摸索各類APP操作，可能會遇到障礙，但是朋友、子女都會幫助解決，慢慢掌握了網絡基礎操作技能；重度：通常由于工作原因，如財務、教師等，接觸網絡較早，學習使用各種互聯網平臺非常快。生活娛樂、信息渠道依賴各類APP。50+群體在網上的行為無外乎三點：一是追逐興趣愛好，包括旅游、攝影、瀏覽新聞資訊；二是作為工具使用，涉及理財、社交、生活服務；三就是電商購物。/ 根據New Aging Pro調研結果，受訪者中接近半數的廣州老人會考慮網絡購物，主要在智能手機上進行。受網絡信息沖擊，這兩年不少50+群體加入雙11剁手隊伍，淘寶、拼多多、京東是購物首選平臺。總體上，老人選擇網絡購物平臺的邏輯與年輕人相似：電器選擇京東、服裝選擇淘寶、認為天貓品質較高。購買商品類型排在前四位的依次是服裝、生活家居、水果生鮮、食品。足不出戶、送貨上門，網絡購物對于身體狀況欠佳的老年人是剛需。50+群體對于移動支付的態度同樣影響網購平臺選擇，安全感和易操作性是推動中老年群體使用手機支付的關鍵因素。具體來說，50+群體在手機支付上表現出各不相同的行為特征：不使用任何網絡支付：信任被透支的老年人，不敢綁定銀行卡，對網絡充滿擔憂和疑慮，對自己的網絡操作技能也沒有足夠的信心，網絡購物需要子女//朋友代付；僅信賴微信支付：技術層面上，支付寶的安全系統會更加專業，但在中老年人看來，支付寶的多種信息驗證帶來的是他們對于信息泄露的不安；相比較而言，微信支付的使用一方面由于微信在中老年群體中滲透率極高產生的信任感，另一方面支付操作簡單，因此部分老年用戶甚至僅考慮能夠支持微信支付的電商平臺；微信//支付寶都會使用：支付寶著重使用儲蓄功能，存放大額錢款，有時用于淘寶網購支付，線下商店多使用微信支付；微信//支付寶//信用卡靈活使用：由于工作原因很早開始接觸網絡，因此對于自身互聯網操作非常自信，同時也便于參與各種支付方式的優惠活動。即使有些老人已經能夠熟練操作電商購物平臺，但是電商購物平臺主要是以年輕人為消費對象設計的，仍然有很多50+用戶在網購過程中會遇到各種障礙：注冊賬號需要子女幫助，賬號密碼設置過于復雜。我們訪談過的不同城市的幾百位老人，幾乎少有能夠自己獨立完成平臺的數字+字母的密碼設置以及賬號注冊，即使在子女的幫助下，能夠完成注冊流程，不久依然會忘記密碼；手機字太小，看不清商品且害怕點擊錯誤，就會去電腦查看，一定程度上將中老年擠出了網購，他們急需字體更大更清晰的操作指示；如前面提到的移動支付問題，警惕性高的老人在電商平臺網購不敢綁定銀行卡，擔心自己操作不好，偶爾會讓子女//朋友代付；退換貨流程繁瑣、維權困難，部分老人告訴我們有時候買到不滿意的商品，不懂得如何退貨，價格低的話就自己留下了。有時候快遞丟件，也不知道如何處理，也只能作罷；不敢亂下載購物軟件，擔心有病毒，對于這類用戶，微信小程序會更易獲得她們的青睞，一方面對微信信任度高，另一方面也減少了操作過程。對于大多數老人，網購過程中也存在許多障礙，繞過這些障礙需要花費大量精力，因此一定程度上也限制了他們本可以更加豐富的網購行為關于50+群體在網購過程中的種種表現，我們還總結了如下幾點特征：第一次購買的店鋪，如果覺得質量不錯，復購率很高；對于有監管平臺的電商，會更加信賴；對品牌的理解取決于生活中的視覺信息沖擊，包括經常看到的電視廣告、周邊建筑//地鐵貼的廣告；網購大件商品必須提供優質的售后服務，以及運費險；商品詳情頁以及優惠金額要直觀，配有視頻解說更佳。||廣州50+網購用戶畫像：品質追求//品牌主導//購物狂//全渠道//價格主導許多老年用戶對于購物平臺的看法來源于子女。他們在某個平臺首次消費，會先購買低價商品試水，然后決定以后是否長期在該平臺購物。她們雖然不明白大數據原理，卻也知道平臺會根據個人喜好推薦產品，會在首頁通過商品主頁“找相似”，精打細算的老人也會計算各種優惠，但往往覺得繁瑣而又復雜。追求品質的用戶格外看重“官方旗艦店”，認為價高則質優；追求低價的用戶，會下載不同電商購物平臺比較商品價格。不同的消費理念以及個人經歷形成了老年用戶不同的網絡購物行為，我們根據此次調研結果，對所涉及到的所有有網購行為的用戶進行了分類，并對每種類型的典型用戶進行了畫像描摹。（1）品質追求用戶追求品質的她們不會被促銷打折吸引，一定要在質量深度認可的平臺購物，調研對象幾乎一致認為京東、天貓的商品品質高，不會有假貨。這類用戶購物自主性強，平臺忠誠度高，當然前提是認可平臺的品質。W阿姨退休前是一名會計，生活低調、追求簡約，對于電商平臺的操作學習的很快，現在和女兒住在一起，她告訴我們，自己所有這些APP的使用都是女兒教她的。女兒給自己推薦了網易嚴選，買過幾次之后發現質量真的不錯，所以現在有需要的商品都優先考慮網易嚴選。也會在京東首頁分類購買女裝，最開始在電腦查詢商品信息，后來就在智能手機上購買，現在偶爾也會去小程序買，“我從不加購物車，需要的時候就直接買了。”（2）品牌主導用戶她們識別商品價值好壞的標準就是“品牌”，而她們所理解的品牌，一定是大街小巷都知道的、發展歷史較長的，她們尤其偏愛老品牌。X阿姨對于網購的流程操作已經熟門熟路，這次雙11趕上家里裝修，購置了大量家具家電。對于這類大型商品，她會自己去實體店看好產品型號，再去官方旗艦店搜索同款，但是仍然不太放心，就讓商家郵寄了小樣，才敢放心下單。提前做好了優惠攻略，趕在11.11日凌晨分批支付，單價較貴的商品，還會關注商家是否提供“花唄分期免息”、“贈送運費險”的優惠。（3）購物狂即使在老年群體中，女性依然是消費主力軍，年輕的時候在商場買買買，現在同樣是網絡購物的主力用戶。經歷了一場疾病的Y阿姨現在對于生活釋然了，10年的網購經驗造就了她對商品選擇的品質升級。因為身體原因，她對食物要求很高，不僅愛買價格昂貴的進口鍋，還需要經常補充養生健康食品。每年都會參加雙11，但是今年擔心快遞太慢了，就提前幾天下單，但越來越復雜的優惠湊單也很難看懂。現在每天睡覺前都要逛淘寶，喜歡就加購，需要就下單。C阿姨從94年開始使用電腦，所以智能手機的功能操作學習起來還是很快的，雙11來臨之前領了很多優惠券，還參與了蓋樓任務，購買的商品都是自己熟悉的品牌，會考慮銷量更高的商品，天貓、淘寶、京東、拼多多都會購買，也在微店買過衣服。“我看公眾號的時候，下面有鏈接，我就點開了，直接跳到了微店。出去買東西，有花唄的話，我還是喜歡用支付寶付錢。”Z阿姨也表示，“上了年紀，膝蓋不是很好了，經常去超市買東西太辛苦了，像那些大件的商品我肯定搬不動，孩子也不和我們住在一起，雙11我在蘇寧易購買了個電視機、壓力鍋、瑜伽服，還有一些生活用品，買了30多件，花了將近5000塊。朋友有時候會給我推薦一些新潮的產品，有時候也關注電視、地鐵的廣告。”“我喜歡小眾的店鋪，不喜歡跟別人穿一樣，在外面經常看到的款式我都不會考慮的。”Z阿姨說。（4）全渠道購物訪談L阿姨時，她是拎著行李箱過來的，剛剛旅游回來，過幾天還要去另一個地方旅游。提到退休生活安排，L阿姨神采奕奕，“年輕的時候沒機會去享受和經歷的事情，現在可以了。”/ 除了在京東、淘寶購買商品，L阿姨偶爾也會在微信小程序//公眾號消費，平時還會看看淘寶直播。“京東感覺高大上一些，淘寶感覺一般般，不過淘寶的選擇多，各有優點吧，我買一件東西會在京東和淘寶比較。不敢亂下載其它APP的，怕有病毒。”（5）價格主導用戶經濟水平、家庭條件等客觀因素部分決定了一些老人追求低價產品，他們會在不同購物平臺進行比價，如果對于品質要求較低，拼多多通常是首選。H叔叔是我們訪談過程中最具特點的價格主導用戶，物質追求極低。退休月收入不高，還需負擔家庭第三代的費用。他告訴我們：“我每年就是雙11的時候在拼多多團購很多生活用品，今年雙11花了700多，買的鞋子拼團價才7.9元，都是不超過100塊的東西。但是面對自己喜愛的攝影，他也會花幾百塊去老年大學學習。已經在老年大學學習了4年多，最開始學習拼音，就是想操作手機快一點，后來學了3年電腦課。他認為，精神世界的富足遠比物質重要。
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